Pravidlá poskytovania refundácií

VRÁTENIE TOVARU & REFUNDÁCIE

Tovar je možné vrátiť do 30 dní od dátumu potvrdenia doručenia zásielky podľa sledovania; alebo po dobu požadovanú príslušnými právnymi predpismi. Ak od doručenia uplynulo viac ako 30 dní, bohužiaľ vám nemôžeme poskytnúť kredit, refundáciu ani výmenu.

30-DŇOVÁ ZÁRUKA VRÁTENIA PEŇAZÍ Na to, aby ste mohli uplatniť nárok na vrátenie v rámci našej záruky spokojnosti, môžete produkt vyskúšať a overiť, či spĺňa vaše potreby z hľadiska pohodlnosti. Tovar však musí byť vrátený v dobrom stave, bez nadmerného opotrebenia, poškodenia alebo trvalých úprav (pokiaľ nie je produkt označený ako produkt určený na úpravu strihom). Musí byť tiež vrátený v originálnom obale.

Všetky náklady na spiatočnú prepravu hradíte na vlastné náklady.

ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY

Nie sme schopní ponúknuť úpravy, kredit v obchode, refundácie ani zrušenie akýchkoľvek objednávok pred ich doručením, okrem niektorých veľmi špecifických situácií. Ak chcete zistiť, či máte nárok na refundáciu pred odoslaním objednávky, kontaktujte náš tím podpory (podpora@vacobatohy.sk) do 12 hodín od zadania objednávky a my sa vynasnaží vyhovieť vašim požiadavkám.

 

Prečo máme takúto politiku? Keďže len málokto žiada o úpravy alebo zrušenie objednávok, dospeli sme k záveru, že pre našich zákazníkov je dôležitejšie čo najrýchlejšie obdržať produkty, a preto sa snažíme odovzdávať objednávky do vybavenia do 12–24 hodín od ich zadania. Existujú tiež komplikácie spojené so zabezpečovaním a prepravou produktov od viacerých dodávateľov a partnerov pre vybavenie objednávok, ktoré nám môžu zabrániť v zmene žiadostí o vybavenie, ktoré im odosielame.

 

REFUNDÁCIE

Pokiaľ nie je na stránke produktu uvedené inak, refundácie sa vzťahujú na produkty, ktoré sú chybné, poškodené, alebo na zákazníkov uplatňujúcich si našu 30-dňovú záruku vrátenia peňazí týkajúcu sa pohodlnosti a spokojnosti.

Chybné alebo poškodené položky musia byť nahlásené prostredníctvom nášho tímu podpory (podpora@vacobatohy.sk) do 72 hodín od potvrdenia doručenia, vrátane priloženia fotografií, ktoré preukazujú chybu alebo poškodenie. Po schválení a podľa nášho uváženia vydáme refundáciu zníženú o poplatky za dopravu a vybavenie, alebo vám na naše náklady zašleme náhradný tovar.

 

Produkty vrátené v rámci našej 30-dňovej záruky môžu byť podľa nášho uváženia, po odpočítaní poplatkov za dopravu a vybavenie, vymenené za kredit v obchode, vymenené za iný produkt rovnakej alebo nižšej hodnoty, alebo refundované na pôvodný spôsob platby.

Niektoré druhy tovaru nie sú oprávnené na kredit v obchode, výmenu ani refundáciu (pokiaľ to nevyžadujú príslušné právne predpisy); patria sem:

  • Poplatky za dopravu a vybavenie (pozri DOPRAVA nižšie);
  • Zľavnené ceny (čokoľvek nižšie ako bežná „preškrtnutá" cena) alebo produkty „zaplaťte len poštovné" (0,00 € + poplatok za dopravu);
  • Darčekové poukazy a produkty na stiahnutie;
  • Zdravotný tovar, osobná starostlivosť alebo sanitárny tovar, ktorý vykazuje známky hygienických problémov nad rámec štandardného vyskúšania.

Existujú určité situácie, kedy nie je priznaný žiadny kredit v obchode, výmena ani refundácia, alebo je priznaný len čiastočný kredit, hodnota výmeny či refundácie:

  • Akýkoľvek tovar, ktorý je poškodený alebo mu chýbajú časti z iných dôvodov, než je naša chyba;
  • Akýkoľvek tovar vrátený viac ako 30 dní po doručení.

Súhlasíte s tým, že nesiete výhradnú zodpovednosť za akékoľvek dovozné clá a súvisiace colné poplatky spojené s vašou objednávkou, a beriete na vedomie, že za tieto poplatky neponúkame žiadnu náhradu.

DOPRAVA

Za náklady na dopravu pri vrátení tovaru zodpovedáte vy. V prípade objednávok, pri ktorých hradíte poplatky za dopravu a vybavenie, sú tieto poplatky nevratné po odovzdaní vašej objednávky našim partnerom pre vybavenie objednávok. Ak dostanete kredit v obchode, výmenu alebo refundáciu, náklady na pôvodnú dopravu budú odpočítané z vašej refundácie.

V prípade objednávok, pri ktorých máte nárok na Akciu bezplatnej dopravy, súhlasíte s tým, že náklady na odchádzajúcu dopravu a vybavenie nie sú vratné ani oprávnené na kredit v obchode alebo hodnotu výmeny.

Prečo máme takúto politiku? Náklady na dopravu a vybavenie sú jedným z najväčších výdavkov pre každý malý podnik. Ak si rozmyslíte a tovar vrátite, nemáme možnosť získať späť pôvodné náklady na jeho doručenie k vám od prepravcu.

ONESKORENÉ ALEBO CHÝBAJÚCE REFUNDÁCIE

Ak ste ešte nedostali refundáciu, vezmite na vedomie, že v závislosti od použitého spôsobu platby môže pripísanie refundácie trvať 5 až 7 pracovných dní. Toto nie je v našej moci, keďže závisí od zásad vašej finančnej inštitúcie.

Ak od obdržania potvrdzovacieho e-mailu o refundácii uplynulo viac ako 7 pracovných dní, kontaktujte svoju finančnú inštitúciu. Ak uplynulo 10 pracovných dní, kontaktovali ste svoju banku a problém nebol vyriešený, kontaktujte náš e-mail podpory a my sa obraciame na nášho spracovateľa platieb, aby pomohol.

 

POSTUP PRI VRÁTENÍ TOVARU

Ak si prajete vrátiť svoj nákup, zašlite e-mail na adresu podpora@vacobatohy.sk s predmetom „vaše priezvisko _ číslo objednávky".

Žiadosti o vrátenie musia byť zaslané e-mailom do 30 dní od prevzatia vášho nákupu. V e-maile uveďte dôvod vrátenia. Po odoslaní žiadosti a schválení vrátenia vám spoločnosť Vaco Batohy zašle formulár na vrátenie tovaru e-mailom. Priložte prosím formulár na vrátenie tovaru k balíku, ktorý vraciate.

Vlastnícke právo k vrátenému tovaru na seba nepreberáme, kým tovar nedorazí na naše miesto vybavenia. Odporúčame vám použiť prepravu so sledovaním zásielky alebo si zakúpiť poistenie zásielky.

DARČEKY

Ak bol tovar pri nákupe označený ako darček a bol zaslaný priamo vám, dostanete darčekový kredit zodpovedajúci hodnote vráteného tovaru, po odpočítaní poplatkov za dopravu a vybavenie. Ak tovar nebol označený ako darček, musí nás kontaktovať pôvodný kupujúci, aby uplatnil tieto podmienky.

PO PRIJATÍ VÁŠHO VRÁTENÉHO TOVARU

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať e-mailom o stave vášho kreditu v obchode, výmeny alebo refundácie. Ak bude schválená, vaša refundácia bude spracovaná a kredit automaticky pripísaný na váš pôvodný spôsob platby.

OTÁZKY A PODNETY

V prípade akýchkoľvek otázok alebo podnetov nás prosím kontaktujte na podpora@vacobatohy.sk. Náš tím zákazníckej podpory je k dispozícii od pondelka do piatku a odpovie na všetky otázky čo najskôr.